DT News - Bosnia and Herzegovina - Usmena predaja na digitalnim steroidima

Dental Tribune

sri. 26 listopada 2011

spasiti

Dental Tribuneova Laura Hatton razmatra čimbenike za i protiv dentalnih praksi na facebooku

Klizeći sasvim lijepo u zagrljaj dvadeset-i-nekih, trebala bih se uklopiti u stereotip online generacije koja se međusobno druži putem računala i zamišlja život četverodimenzionalno. Budući da smo odrastali u tehnologijskoj blogosferi, ova bi prosudba trebala biti točna.
Međutim, iako ja jesam dvadeset-i-nešto-godišnja osoba, ustuknula sam od facebook fenomena i ostajem izvan svijeta kojeg on predstavlja.
Preplavljen narcizmom, facebook se proširio svijetom kao da je živio tisućama života. Hrani ga se i i oblikuje kao popularnu aktivnost modernog društva, a kao rezultat društvena je mreža postala poput virusa.
Facebook je sam po sebi tražilica (Tražite društvo? Nađite ga na facebooku.) i upravo je taj meteorski uspon pretraživanja facebooku dao njegov vrhunac. Svaka unca informacije koja može biti prikazana tamo je, u formatu osvježavanja statusa, postova po zidu i slika profila. Kao rezultat, društveni medij postao je katalizator za marketing i komunikaciju na način koji nitko nije mogao predvidjeti.
"Društveni medij postao je katalizator za marketing i komunikaciju na način koji nitko nije mogao predvidjeti.“
Posao s brendovima
Razmatrajući činjenice ne može se osporiti da je facebook sjajno oruđe prodaje brenda različitih tvrtki: u 2009. dodini 200 milijuna ljudi priključilo se facebooku, a u srpnju 2010. godine 500 milijuna ljudi imalo je svoju facebook stranicu. Čak i Coca Cola, jedna od najvećih tvrtki na svijetu, ima svoju facebook stranicu i 21,807,247 ljudi je kliknulo like na njezin najnoviji video-spot. Međutim, što se tiče reklamiranja, godinama su tvrtke uspješno kontrolirale svoje proizvode i način na koji su oni predstavljeni svijetu, ali sada je loptica na drugom terenu i sada su potrošači ti koji imaju kontrolu. Potrošači imaju mrežu site-ova i na taj način tvrtkama postaje imperativ ukopati se u kraljevstvo društvenog medija: oni više ne trebaju prodavati samo proizvod, oni trebaju prodati i svoju priču. Prepoznavajući marketinški potencijal koji društveni medij ima u svijetu, dentalne prakse počele su se prebacivati na nepoznati teritorij facebooka. Ali s gledišta doktora dentalne medicine je li facebook zaista dobar izbor za marketing?
Promjena u ekonomiji
Tražeći mišljenje javnosti o ovom pitanju uskočila sam u ulogu onog koji prodaje i krenula prema masama da bih otkrila što potencijalni pacijenti zaista misle o svojim doktorima dentalne medicine koji se profesionalno predstavljaju na facebooku.
Odgovori su uključivali mišljenja da dodavanje svojeg doktora dentalne medicine na facebook nije profesionalno i da pacijenti žele posjetiti doktora samo kad postoji problem.
„Biste li dodali svog doktora na facebook? Ili biste kliknuli like na vašu bolnicu?“, ubrzo je postala tema rasprava, a odgovori su proizveli nova pitanja poput: „Zašto bi doktor dentalne medicine profesionalno želio biti na facebooku?“
Odgovor se sveo na jedan mogući razlog: ne radi ostvarivanja prijateljstva, nego radi osvajanja pacijenata.
Za ljude u zdravstvenoj praksi facebook je nesumnjivo odlično mjesto za povezivanje i razmjenu ideja. Međutim, što se tiče ganjanja pacijenata, čini se da postoje dva moguća ishoda s kojima bi se praksa mogla suočiti:
1 Praksa dentalne medicine izgledat će očajno, neprilično i neprofesionalno, osobito ako su fotografije recimo s božićne zabave ili slobodnih dana.
Zid može biti infiltriran ljudima koji postavljaju poruke za koje radije ne biste da se pojave na ekranu itd.
2 Praksa dentalne medicine izgledat će suvremeno i moderno, čineći platformu za razmjenu informacija i ostvarujući prisutnost dentalne medicine u virtualnoj zajednici.
Perspektiva
U nemogućnosti donošenja zaključka u tako ranoj fazi mojih istraživanja, razgovarala sam sa stručnjakom za marketing dentalnih praksi u društvenim medijima, Ritom Zamorom, da bih pokušala dobiti perspektivu o tome u kojem bi smjeru doktor dentalne medicine trebao putovati ako se otisne na put prema facebooku.
Rita je razmatrala nekoliko opcija kojih bi se doktori dentalne medicine trebali držati. Prvo je sugerirala da bi doktori dentalne medicine trebali zdravstveno vezani sadržaj držati na minimumu i prisjetiti se da je facebook zabavan i društven. Postovi bi trebali uključivati informacije o donacijama koje praksa ili doktor dentalne medicine daje i proslavama, poput godišnjica, te bi trebalo postavljati novosti o nagradama i postignućima.
„Uspjeh se može postići istražujući nova područja društvenih mreža, zabavljajući se i gradeći veze s pacijentima“, sugerira Rita, “sve je u pronalaženju tog zajedničkog jezika.“
Vivid Lime
Ne sasvim uvjerena, odlučila sam potražiti drukčiju perspektivu i razgovarala sam sa šefom marketinške grupe za online reklamiranje Digital at Online Advertising and Marketing Group Vivid Lime, Ifty Ahmed. Ifty mi je objasnio da bi se facebook zapravo mogao koristiti na profesionalan način. Sugerirao je da, ako je, na primjer, glavni cilj za dentalnu praksu na facebooku da privuče pacijente, bude na raspolaganju korisnicima s problemima, reklamira praksu i regrutira novo osoblje – tada imati stranicu na facebooku može značiti ostvarenje platforme za postizanje svih ovih ciljeva. Međutim, ostala sam malo skeptična prema ovom pristupu. Prosvjetljujući me svojom teorijom, Ifty objašnjava da korištenje linkova u korektnim formatima (poput Linked-ina) kroz čitavu stranicu profila može rezultirati pretplatom pretražitelja na servis putem linkova na glavnu stranicu prakse. Zid bi mogao pružiti platformu za klijente da ostavljaju povratne informacije, a za praksu da promovira specijalne ponude te, naposljetku, mogu postojati linkovi na glavnu stranicu prakse za ljude koji mogu ostaviti svoje životopise, pretraživati proizvode, provjeriti te specijalne ponude i, najvažnije, rezervirati termine. Nadalje, pokazalo se da možete pratiti broj klikova i gledanja stranice korištenjem mjernih alata u postavkama računa.
„Kao odgovor doktorima dentalne medicine“, Ifty dodaje, „može postojati razlika između dobivanja pacijenata iz sustava zdravstvenog osiguranja i dobivanja pacijenata koji žele privatnu uslugu.“
Utočište
Činilo bi se onda da facebook čini utočište marketinškog potencijala: stranica podržava pružateljevo glavno odredište (njihovu web-stranicu) i nudi mjesto za povratne informacije te budući razvoj. Ali je li to zaista put napretka za doktore dentalne medicine što se tiče dobivanja pacijenata i guranja prakse u centar pažnje?
Da bih dobila odgovor na ovo pitanje trebala sam razmotriti kako stoji facebook u odnosu na marketing.
Usmena predaja na digitalnim steroidima
Jedan od osnovnih principa marketinga dostavljanje je vaše poruke što većem mogućem broju ljudi. S tim na umu facebook može biti moćno oruđe regrutacije te iako je prijelaz od tradicionalne prakse komunikacije unekoliko promijenio način na koji potrošači pronalaze usluge i način na koji tvrtke predstavljaju svoje proizvode, osnove ostaju iste.
Erik Qualman, autor publikacije Socialnomics, napisao je da je društvena umreženost kao usmena predaja na digitalnim steroidima (1) i ako se koristi pravilno, društvena umreženost može biti oružje u svijetu reklamiranja.
„Uzmite, na primjer, dvoje ljudi koji vode razgovor“, objašnjava Rita, „razgovor je kratkotrajan i ograničen na dvoje ljudi uključenih u njega. Postavite konverzaciju na facebook i ona postaje dostupna daleko većoj publici. Razgovor postaje dugoročan – ima neograničen rok trajanja; može se kontinuirano pretraživati i pronaći putem tražilica i obavijesti o novostima. To je usmena predaja, ali proširena!“
Ali steroidi ne prestaju djelovati ovdje. Kao što je Ifty pokazao, facebook
ima jedinstvenu prednost: ima mogućnost dopiranja do osoba putem provjeravanja statusnih promjena i tada prodaje proizvode i usluge direktno za potrebe kupca. Da citiram
Qualmana: to je sofisticirano ciljanje (2) koje omogućuje platformu za interakciju s ljudima na način koji niti jedno drugo reklamno oruđe ne može reproducirati.
Je li facebook zaista postao kompleksno reklamno oruđe stvoreno na temeljima usmene predaje? U stvarnosti društveni mediji su u srcu moderne egzistencije mijenjajući način na koji svijet komunicira i činilo bi se da u kojem god smjeru gledam „posao nema izbor u tome je li ili nije na društvenom mediju; izbor je samo u tome koliko dobro to rade”(3).
Vjenčanje napravljeno u medijima
Stavljajući sa strane elemente društvenih medija društvene su mreže, u kojem god smislu gledate na njih, vrlo zahtjevne za održavanje.
„Razmišljajte o tome poput vrta gdje trebate pripremiti zemlju i tada kontinuirano hraniti i brinuti o biljkama. Ne možete ih zapustiti i dopustiti da podivljaju jer tada nećete imati rezultate koje želite.“ sugerira Rita. Naravno, postoje drugi aspekti koji se trebaju uzeti u razmatranje poput korištenja ispravnog tipa facebook računa. U nekim slučajevima, prakse miješaju osobne profile, stranice ljubitelja (fan-pages) i poslovne stranice što može rezultirati brisanjem računa. (Da se to ne bi dogodilo dentalne prakse moraju koristiti fan-page ako žele oglašavati praksu na facebooku.)
Idući natrag do problema kontrole ako doktor dentalne medicine nema kontrolu svoje stranice ili sadržaja na stranici, postoje mogući problemi koji mogu nastati. Ako imate
Facebook, morate uzimati u obzir što vaši postovi govore i kontinuirano motriti što ljudi govore itd. Na kraju dana, predanost je najvažniji aspekt dobivanja najboljeg u bilo kojoj vezi – uključujući društvene medije.
Promiče li mi ovdje nešto?
Svijet je bespogovorno postao zapleten unutar mreže društvenih veza: dišemo u blogosferi i postajemo društveno neobični ako ne uspijemo postati dio društvenog grafikona. Sve u svemu, čini se da postoji neki ekonomski potencijal uključivanja u društveni medij i stavljanja svojeg lica van, u taj virtualni svijet koji rapidno umrežuje društvo.
Ja samo nisam dovoljno sigurna da je facebook ispravan način. Kao što je Rita istaknula, društveni marteting samo je „jedan alat u kutiji s alatom“. Ne postoji nikad samo jedno oruđe za održavanje marketinga prakse koji je može dovesti do napretka i unatoč bumu društvenih medija, web-stranice ostaju važna funkcija u održavanju prakse. Nikad ne zaboravite da web-stranice posjetitelje pretvaraju u telefonske pozive, a telefonski pozivi mogu postati pacijenti.
Briga za komunikaciju
I naposljetku da se vratimo osnovama, usmena predaja (u bilo kojem obliku) najveće je korisno svojstvo za bilo koju tvrtku ili praksu. To znači da stvarni ljudi dijele stvarna iskustva, poglede i mišljenja. Stoga, brinite se za komunikaciju – to je crta života za bilo koju praksu.
DT
„Razmišljajte o tome poput vrta gdje trebate pripremiti zemlju i tada kontinuirano hraniti i brinuti o biljkama. Ne možete ih zapustiti i dopustiti da podivljaju jer tada nećete imati rezultate koje želite.“

To post a reply please login or register

Povezani članci

Loš izgled zuba spriječava Britance da se smiju na fotografijama

LONDON, UK: Ptičica! Iako se koristi da bi nasmijala ljude, ova fraza očigledno izaziva upravo suprotno kod Britanaca. Prema rezultatima najnovije ankete,...

Žene stomatolozi iz cijelog svijeta zajedno na forumu na FDI kongresu

BUENOS AIRES, Argentina: Grupa žena stomatologa i specijalista iz određenih oblasti stomatologije iz cijelog sveta, u okviru FDI Internacionalnog foruma ...

Pogrešno prepoznate mrlje na zubima

U više od 60 posto slučajeva, mrlja koju je bilo teško odstraniti pogrešno je prepoznata kao kvarenje zuba.

Osvojite besplatno putovanje u New York i pridružite nam se na dodjeli priznanja Global Dental Tribune

Dental Tribune Internacional je najveći stručni časopis prisutan u cijelom svijetu.Objavljuje se na 25 jezika i ima preko 650 000 čitatelja/doktora ...

Lom implantata: Osvrt na fizičke mehanizme kliničkog neuspjeha

Neophodno je da se upoznamo i da razumijemo sve čimbenike koji mogu dovesti do loma implantata, kao i da savladamo dijagnostičke vještine kako ...

Pacijenti alergični na penicilin rizičniji za gubitak dentalnih implantata

BARSELONA, Španija: Nekoliko naučnih istraživanja je već ispitivalo moguće uzroke neuspjeha dentalnih implantata. Ono što se najčešće ustanovilo ...

Biznis na plaži : Dental Tribune International sastanak u Bugarskoj

SOZOPOL, Bugarska: Ključna stvar za uspješan sastanak je kombinacija biznisa i zadovoljstva, a to je upravo ono što su izdavači i saradnici Dental ...

Nova mobilna igrica dostupna na Svjetski dan oralnog zdravlja

ŽENEVA, Švicarska: FDI Svjetska Dentalna Federacija je 16.marta tekuće godine objavila Mad Mouths, najnoviju igricu za pametne telefone, koja se od ...